(3952) 280-962, 280-963
(3955) 538-959, 656-965
(3012) 212-212
(39541) 315-66

Общая информация

Правила возврата жд билетов

Возврат стоимости проезда за непроследованное расстояние производится только по проездным документам, срок годности которых позволяет доехать до станции назначения. 
При отказе пассажира от поездки и возврата им проездных документов ввиду опоздания пассажирских поездов по вине железных дорог провозные платежи и комиссионные сборы возвращаются полностью. 
Комиссионный сбор за операцию по возврату при этом не взимается. 

При переводе пассажиров в нижеоплачиваемый вагон выплата разницы в стоимости проезда производится на станции отправления в день отправления поезда, на станции назначения - в день прибытия поезда. 

Железная дорога обязана возвратить деньги в следующих случаях: 

— при возврате неиспользованных проездных документов в кассу железнодорожной станции не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда выпатить полную стоимость; 
— менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда выплатить стоимость билета и 50 процентов стоимости плацкарты; 
— менее чем за 6 часов до отправления поезда выплатить стоимость билета. Стоимость плацкарты в этом случае не возвращается; 
— при перерыве движения поездов, вызвавшем отказ пассажира от продолжения поездки;  
— при опоздании на поезд (кроме пригородного) вследствие болезни или несчастного случая в течение 3 суток с момента отправления поезда, возобновить его действие без дополнительной оплаты проездные документы(кроме стоимости плацкарты) на другой поезд или получить обратно с разрешения начальника станции стоимость проезда за вычетом стоимости плацкарты; 
— при непредоставлении пассажиру спального места в соответствии с имеющимся у него проездным документом и при отказе пассажира от предложенной ему замены места железная дорога возвращает полностью все провозные платежи; 
— за опоздание в доставке багажа железная дорога уплачивает штраф в размере 10% провозной платы за каждые сутки опоздания, считая неполные сутки за полные. 
Сумма штрафа не должна превышать 50% провозной платы. Время опоздания доставки багажа исчисляется с 00.00 дня в который должен прибыть багаж. 

Рекламационный сбор не взимается с проездных документов оформленных:

— инвалидам Великой Отечественной войны, участникам Великой Отечественной войны, Героям Советского Союза, Героям Российской федерации и лицам, награжденным орденами Славы трех степеней по талонам;  
— работникам железнодорожного транспорта по бесплатным служебным и разовым билетам;
— членам Совета Федерации, депутатам Государственной Думы.

Возврат к списку